尊敬的国技仪器客户：

为提供更好的售后服务，我司已上线“国技仪器售后服务系统”小程序，通过小程序可实现在线报修、配件采购申请、返修进度提醒、产品资料查看、各机型常见故障简单处理方式等功能。

目录

1、小程序打开方式

2、小程序功能介绍

3、注意事项

PART1   小程序打开方式

微信扫描下方二维码打开 或者 微信搜索“国技仪器”。

PART2  小程序功能介绍

2.1 服务功能介绍

·  维修申请

如早期产品无二维码，请手动输入产品信息（产品型号/出厂编号）进行报修；

仪器上有报修二维码的扫码即可关联出产品信息（公司全称/产品型号/出厂编号），客户手动输入联系人/手机号/地址/图片附件/期望反馈时间/备注，然后提交预约即可完成报修。

·  配件采购/安装培训/投诉建议/操作与 维修申请 类似。

2.2 知识库介绍

1.常见故障查询

对部分产品的常见故障判断及在客户现场提供问题初步解决方案，方便客户现场快速解决仪器问题。

2.仪器使用指南

对部分产品的使用操作进行指导。

3.产品手册

国技仪器产品画册，对所有仪器及仪器参数进行介绍。

4.视频列表

对部分产品的使用操作进行视频讲解指导。

2.3 “我的”介绍

1.服务记录

绑定微信下所申请过的服务记录。

2.我的资产

将微信所绑定手机号提供给我司售后人员，我司售后人员将在后台将手机号与贵司所购买仪器进行绑定，绑定后点击同步平台信息即可看到贵司在我司购买的所有产品及产品信息（一个公司只能绑定一个手机号）。

3.在线客服

人工客服在线解答使用问题。

4.联系电话

国技仪器售后服务热线，可转接到各区域售后负责人解决相关问题。

5.联系地址

国技仪器总部及各办事处地址，方便仪器返修寄回。

PART3 注意事项

仪器报修进度请关注公众号“AMAE国技仪器”进行跟踪。

如“知识库”打开无内容或加载缓慢，请您稍等片刻或切换网络后再试。

以上就是国技仪器售后服务小程序的基本介绍，如有相关使用问题及建议，您可以反馈给我们的售后工程师；国技仪器期待为您带来更贴心的服务。